Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Zones de livraison
Imel Store expédie les commandes partout au Canada, y compris au Québec, dans les autres provinces et dans les territoires.
Les commandes sont livrées à domicile à l’adresse fournie par le client lors de la commande.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées au Canada.
Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera ajouté au moment de la livraison.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur confirmation.
Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison commence à courir.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
Le délai total estimé, incluant le traitement et l’expédition, peut donc être d’environ 8 à 12 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort volume, les jours fériés, les problèmes opérationnels ou toute autre circonstance indépendante de la volonté d’Imel Store.
Imel Store communique au client le délai applicable à sa commande et s’efforce de respecter les délais annoncés.
5. Transporteurs
Imel Store peut utiliser différents transporteurs pour effectuer les livraisons au Canada.
Le transporteur peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques de la commande.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni au client lorsque la commande est expédiée et qu’un service de suivi est disponible.
Le client peut utiliser les informations de suivi communiquées afin de suivre l’acheminement de son colis.
Les informations affichées par le transporteur peuvent prendre un certain temps avant d’être mises à jour.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Une erreur dans l’adresse peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, Imel Store communiquera avec le client afin de déterminer les prochaines étapes.
8. Retards de livraison
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes d’Imel Store.
En cas de retard, le client peut communiquer avec Imel Store afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été communiqué au client, Imel Store demeure responsable de respecter les obligations qui lui incombent en vertu des lois applicables. Au Québec, le commerçant doit notamment respecter le délai de livraison annoncé et fournir au consommateur les informations pertinentes concernant la livraison. (Office de la protection du consommateur)
9. Colis perdu ou déclaré livré mais non reçu
Si un colis est déclaré livré par le transporteur mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit communiquer avec Imel Store afin que la situation puisse être vérifiée.
Imel Store pourra effectuer une vérification auprès du transporteur et déterminer les mesures appropriées selon les circonstances.
Le client peut être invité à confirmer son adresse de livraison et les circonstances entourant la non-réception du colis.
Imel Store ne peut pas considérer automatiquement un colis comme perdu uniquement en raison d’une absence temporaire de mise à jour du suivi.
10. Colis endommagé
Si un colis arrive visiblement endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à prendre des photographies du colis et du produit et à communiquer rapidement avec Imel Store à :
imelstore.ca@gmail.com
Les photographies peuvent aider Imel Store à documenter la situation et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le produit a été endommagé pendant la livraison, Imel Store traitera la situation conformément aux droits et garanties applicables au consommateur. (Office de la protection du consommateur)
11. Colis non remis ou problème de livraison
Si le transporteur rencontre un problème lors de la livraison, Imel Store peut communiquer avec le transporteur afin d’obtenir des informations sur l’état de l’envoi.
Le client peut également être contacté lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour compléter la livraison.
12. Livraison à l’adresse indiquée
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Le client doit s’assurer que l’adresse fournie est exacte et complète et qu’une personne peut, lorsque nécessaire, recevoir le colis.
Imel Store ne peut pas garantir une heure précise de livraison, celle-ci étant déterminée par le transporteur.
13. Disponibilité des produits
Les commandes sont préparées à partir du stock disponible chez Imel Store.
En cas de problème exceptionnel concernant la disponibilité d’un produit après la commande, Imel Store communiquera avec le client afin de l’informer de la situation et de déterminer les mesures applicables.
14. Commandes multiples
Lorsque plusieurs produits sont commandés, Imel Store peut, selon les circonstances, expédier les produits dans un même colis ou dans plusieurs colis.
Dans le cas d’expéditions séparées, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client.
15. Responsabilité et droits du consommateur
La présente politique ne limite aucun droit ou recours accordé au consommateur par les lois applicables.
En particulier, les délais et conditions indiqués dans cette politique ne peuvent avoir pour effet de priver un consommateur d’un droit qui lui est accordé par la loi.
Au Québec, le commerçant demeure responsable de ses obligations envers le consommateur même lorsqu’un transporteur ou un autre intermédiaire participe à la livraison. (Office de la protection du consommateur)
16. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
Imel Store
1480 rue Decarie
Saint-Laurent, Québec
H4L 3N3
Canada
Courriel : imelstore.ca@gmail.com
Téléphone : 438 336-7764